Política de Devoluções e Reembolsos

Em AUTO HANZY CO. (“Auto Hanzy”), queremos que você faça suas compras com confiança. Abaixo está nossa Política de Devoluções e Reembolsos completa. Se precisar de um resumo mais breve para finalizar a compra, consulte o resumo rápido.

Resumo Rápido

Aceitamos devoluções padrão dentro de 15 dias na data da compra (motores: 30 dias). Só substituímos itens que estejam com defeito ou danificado na chegada. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original, acompanhados do comprovante de compra.

1. Período de Devolução e Reembolso

• Devoluções e reembolsos padrão: 15 dias a partir da data da compra.
• Motores: 30 dias a partir da data da compra.
• Os pedidos recebidos após o periodo previsto não poderão ser aceitos para devolução ou reembolso.

2. Condições para Devoluções

Para ter direito a uma devolução, todas as condições a seguir devem ser atendidas:

• O item está em seu estado original, sem uso e sem danos após a entrega (sem sinais de manuseio incorreto ou instalação inadequada).
• Você fornece um recibo ou comprovante de compra (físico ou virtual).
• O item é com defeito ou danificado na entrega se você estiver procurando um substituto.

3. Substituições

Só substituímos itens cujo defeito ou dano tenha sido comprovado no momento da entrega. Se você precisar trocar o produto pelo mesmo item: entre em contato primeiro com nossa equipe de atendimento para que possamos orientá-lo sobre o processo de inspeção e devolução.

4. Custos de Envio

• Os clientes são responsáveis pelo custos de devolução.
• Os custos de envio para devolução são não reembolsável.
• Caso o reembolso seja aprovado, o custo original do frete (se houver) poderá ser deduzido do valor do reembolso.

5. Processo de Reembolso

1. Envie o produto de volta para nós seguindo as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
2. Assim que recebermos e verificarmos o produto, entraremos em contato para informar se o seu pedido de reembolso ou troca foi aprovado ou recusado.
3. Caso seja aprovado, o reembolso será creditado no método de pagamento original dentro de um prazo razoável. O tempo de processamento pode variar dependendo do seu provedor de pagamentos.

6. Artigos Não Retornáveis

Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos para:

• Itens que não forem devolvidos em sua condição original.
• Peças que tenham sido danificadas, alteradas, instaladas incorretamente ou manuseadas de forma inadequada após a compra.
• Devoluções sem comprovante de compra válido (recibo ou confirmação do pedido).

7. Como Iniciar Uma Devolução

Para iniciar um pedido de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do seu pedido e enviando fotos/vídeos (se aplicável). Nossa equipe fornecerá instruções sobre o processo de devolução e análise.

8. Entre em Contato Conosco

Para obter ajuda com devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato com:

Note: Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições. A Auto Hanzy reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento; as alterações serão publicadas nesta página com a data de vigência atualizada.

Última atualização: 25 de setembro de 2025